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Title:  Customer Quality Engineer

Career at Bourns:

If working for an organization with a long history of technological innovation and high advancement potential in a supportive, collaborative, and positive work environment are top considerations for your next career move, then you need to look at the opportunities at Bourns.

Bourns was founded 75 years ago with the guiding principles of providing breakthrough technology solutions, high-quality products, responsive service, and exceptional value. Those principles still hold true today and have instilled a culture that is committed to excellence and ethical operations. As a leading provider of advanced components for power conversion, circuit protection, and motion control sensing solutions, Bourns employs more than 9,000 people in 21 countries and operates 17 manufacturing centers and 15 R&D facilities. Our customers and partners rely on Bourns to meet strict design requirements and satisfy international standards in a broad range of industries and applications. We achieve this stature because Bourns employees excel in the development of new products and continuous improvement processes that keep the company a global leader in delivering outstanding service.

Job Description:

Nombre del Puesto: Ingeniero de Calidad de Clientes(CQE) (DP-075-IV)

Área o Departamento(s): Calidad

I.               DESCRIPCION DEL PUESTO:

  • Responsable de la coordinación para el análisis de las quejas de cliente en conjunto con los equipos interdisciplinarios de la planta.
  • Encargado de recibir, responder y dar el seguimiento a las quejas de clientes desde su recepción, implementación en proceso, aprobación Final y verificación de la efectividad de las acciones.

II.             REPONSABILIDADES DEL PUESTO:

  • Responsable del vínculo entre Ingeniería de Producto y operaciones.
  • Notificar a los responsables de cada departamento acerca de la creación de un RMA o CAR
  • Monitorear la llegada del material regresado, recibirlo y entregarlo una vez que este llegue a la planta.
  • Realizar conteo de material regresado para cierre de RMA con papelería correspondiente.
  • Alimentar base de datos de regresos de cliente.
  • Coordinar órdenes de sorteo y/o retrabajo con equipo multifuncional.
  • Provee soporte técnico sobre el producto a Ingeniería de Manufactura, Producción y Calidad.
  • Da seguimiento a las quejas de los clientes, tales como:
    • La falta de investigación y análisis de causa raíz resolución
    • CAPA
    • Cumplimiento normativo o Especificaciones del Cliente.
  • Aplicar la cultura de Manufactura Esbelta, 5’Ss.

III.            AUTORIDAD DEL PUESTO:

  • Detener cualquier proceso de producción o administrativo que pudiera atentar contra la integridad de las personas, productos o bienes de la empresa, incluyendo equipos e instalaciones.
  • Detener cualquier proceso de producción que sea sospechoso o haya sido confirmado, de generar productos que no cumplan con nuestros estándares de calidad.
  • Detener la producción de producto o productos que estén generando problemas de calidad.

 

  • Detener cualquier actividad, sustancia, producto, proceso cuando se

detecte que ocasione un impacto ambiental directo o que incumpla algún requisito de cumplimiento.

IV.           RECURSOS / HERRAMIENTAS / EQUIPO / PROGRAMAS NECESARIOS PARA LA EJECUCION DE LAS RESPONSABILIDADES:

De acuerdo con sus funciones utilizara: Computadora, equipo de medición, paquetería office, minitab.

 

V.             COMPETENCIAS Y HABILIDADES:

  • Ética (Reglamento Interior de Trabajo).
  • Metodología para la calidad (Procedimientos de Calidad)
  • Orientación al cliente (Requerimientos de clientes)
  • Orientación a resultados(Green Belt -Black Belt)
  • Pensamiento Analítico (8’D,5Whys)

VI.            EDUCACION Y EXPERIENCIA REQUERIDA

Educación: El puesto requiere preferentemente Ingeniero Industrial/Electromecánico.

Experiencia laboral: Se requiere al menos 2 años de experiencia en el área de calidad.

VII.         CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

Ingles

Conocimientos en Lean Manufacturing.

Manejo de Paquetería Office

 

De acuerdo con funciones asignadas que está llevando debe tener conocimiento en la Norma IATF-16949, ISO 14001 Y AS9100 Aeroespacial.

 

Conocimiento en los procedimientos, manuales e instructivos aplicables al puesto.

REQUERIMIENTOS DE SEGURIDAD, HIGIENE, SALUD Y MEDIO

Bourns is an equal opportunity employer. At Bourns, we are committed to treating all Applicants and Employees fairly based on their abilities, achievements, and experience without regard to race, national origin, sex, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or any other classification protected by law. Qualified candidates must be able to perform the essential functions of this position satisfactorily with or without reasonable accommodation. Disclaimer: this job post is not necessarily an exhaustive list of all essential responsibilities, skills, tasks, or requirements associated with this position. While this is intended to be an accurate reflection of the position posted, the Company reserves the right to modify or change the essential functions of the job based on business necessity.

Equal Opportunity Employer: Minority/Female/Disability/Veteran

If you are results-oriented, have the drive to find industry-leading ways to meet ongoing technological challenges, and go the extra mile to maximize customer relationships, then we invite you to apply to join the Bourns team. 
Custom Field 1:  $ 46068.14 - $ 66322.96

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