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Career at Bourns:

If working for an organization with a long history of technological innovation and high advancement potential in a supportive, collaborative, and positive work environment are top considerations for your next career move, then you need to look at the opportunities at Bourns.

Bourns was founded 75 years ago with the guiding principles of providing breakthrough technology solutions, high-quality products, responsive service, and exceptional value. Those principles still hold true today and have instilled a culture that is committed to excellence and ethical operations. As a leading provider of advanced components for power conversion, circuit protection, and motion control sensing solutions, Bourns employs more than 9,000 people in 21 countries and operates 17 manufacturing centers and 15 R&D facilities. Our customers and partners rely on Bourns to meet strict design requirements and satisfy international standards in a broad range of industries and applications. We achieve this stature because Bourns employees excel in the development of new products and continuous improvement processes that keep the company a global leader in delivering outstanding service.

Job Description:

Nombre del Puesto: Ingeniero Sr. de calidad de clientes y análisis de falla (DP-128-IV)

Área o Departamento(s): Calidad
  1. DESCRIPCION DEL PUESTO:

Responsable del análisis de retornos de cliente en el laboratorio de análisis de falla para dar respuestas rápidas a garantías y quejas de cliente, además de llevar a cabo las recalificaciones anuales de cliente y las validaciones de proceso que sean requeridas internamente.

  1. REPONSABILIDADES DEL PUESTO:
  • Coordinar el cumplimiento efectivo de:
  • Análisis de falla (Problemas de proceso y retornos de campo)
  • Seguimiento a quejas de cliente
  • Aseguramiento de implementación de acciones correctivas robustas con el equipo multidisciplinario
  • Validación de acciones correctivas
  • Asegurarse del cierre de quejas con cliente
  • Seguimiento a score card de clientes
  • Monitoreo dl KPI de quejas de cliente
  • Monitoreo de KPI de garantías
  • Visitas de cliente/Auditorias
  • Recalificaciones anuales
  • Validaciones de proceso

 

  • Monitorear y dar seguimiento a los “website de clientes”
  • Asegurar la respuesta efectiva y a tiempo a las quejas de cliente
  • Resolver problemas de calidad de proveedores que hayan afectado la calidad de cliente o interna.
  • Liderar equipos multidisciplinarios de solución de problemas internos y externos utilizando Six-Sigma, 8D, Acciones Correctivas/Preventivas.
  • Monitorear y asegurar el cumplimiento de los objetivos de quejas de cliente y garantías
  • Aplicar diariamente la cultura de Manufactura Esbelta, 5’Ss.
  • Seguimiento y monitores a recalifaciones anuales y PV’s
  • Definir causa raíz de las fallas de campo reportadas de clientes y generar reporte para cliente de los hallazgos encontrados
  • Coordinar técnicos de laboratorio de análisis de falla para generar en tiempo y forma los análisis de garantía, clientes y problemas de proceso.

 

  1. AUTORIDAD DEL PUESTO:
  • Detener cualquier proceso de producción o administrativo que pudiera atentar contra la integridad de las personas, productos o bienes de la empresa, incluyendo equipos e instalaciones.
  • Detener cualquier proceso de producción que sea sospechoso o haya sido confirmado, de generar productos que no cumplan con nuestros estándares de calidad.
  • Detener la producción de producto o productos que estén generando problemas de calidad.
  • Detener cualquier actividad, sustancia, producto, proceso cuando se

     detecte que ocasione un impacto ambiental directo o que incumpla   

     algún requisito de cumplimiento.

  1. RECURSOS / HERRAMIENTAS / EQUIPO / PROGRAMAS NECESARIOS PARA LA EJECUCION DE LAS RESPONSABILIDADES:

De acuerdo con sus funciones utilizara: Computadora, equipo de medición, paquetería office, minitab, equipo de pruebas de confiabilidad

 

Este puesto requiere el uso de Equipo de protección Personal de acuerdo a la hoja de seguridad y dependiendo del área de trabajo

  1. COMPETENCIAS Y HABILIDADES:
  •  Ética (Reglamento Interior de Trabajo).
  • Metodología para la calidad (Procedimientos de Calidad)
  • Orientación al cliente (Requerimientos de clientes)
  • Orientación a resultados(Green Belt -Black Belt)
  • Pensamiento Analítico (8’D, 5Whys )
  1. EDUCACION Y EXPERIENCIA REQUERIDA

Educación: El puesto requiere preferentemente Ingeniero Electrónico o a fin

Experiencia laboral: Se requiere al menos 2 años de experiencia en el área de calidad (deseable).

  1. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

Conocimiento en idioma inglés, manejo de 8D’s, técnicas de inspección, certificación como auditor interno (IATF16949 preferible).

  1. REQUERIMIENTOS DE SEGURIDAD, HIGIENE, SALUD Y MEDIO AMBIENTE

Conocimiento en la identificación de aspectos e impactos ambientales, cumplimiento con la legislación ambiental, de salud y seguridad que aplique a cada área y conocimiento en la política de seguridad, salud y medio ambiente.

  1. OTROS REQUISITOS DEL PUESTO (DESEABLE NO MANDATORIO)

Certificación en Six Sigma – Green-belt

Bourns is an equal opportunity employer. At Bourns, we are committed to treating all Applicants and Employees fairly based on their abilities, achievements, and experience without regard to race, national origin, sex, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or any other classification protected by law. Qualified candidates must be able to perform the essential functions of this position satisfactorily with or without reasonable accommodation. Disclaimer: this job post is not necessarily an exhaustive list of all essential responsibilities, skills, tasks, or requirements associated with this position. While this is intended to be an accurate reflection of the position posted, the Company reserves the right to modify or change the essential functions of the job based on business necessity.

Equal Opportunity Employer: Minority/Female/Disability/Veteran

If you are results-oriented, have the drive to find industry-leading ways to meet ongoing technological challenges, and go the extra mile to maximize customer relationships, then we invite you to apply to join the Bourns team. 
Custom Field 1:  $ 46068.14 - $ 66322.96

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